Politique de Remboursements et de Retours pour Sirius éditions
Introduction
Chez Sirius éditions, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours claire et équitable pour les livres et autres produits similaires achetés sur notre site web.
1. Conditions Générales
1.1. Délai de Retour : Vous disposez de 24 heures à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
1.2. État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non endommagé, non annoté et dans son emballage d’origine (si applicable).
1.3. Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour ou remboursement.
2. Produits Éligibles au Retour
2.1. Livres : Les livres peuvent être retournés s’ils sont défectueux (pages manquantes, erreurs d’impression, etc.) ou s’ils ne correspondent pas à la commande.
2.2. Autres Produits : Les produits similaires (marque-pages, goodies, etc.) peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.
3. Produits Non Éligibles au Retour
3.1. Les produits endommagés par le client ou utilisés de manière excessive.
3.2. Les produits personnalisés ou sur mesure.
3.3. Les produits achetés lors de promotions “soldes” ou “en liquidation” (sauf en cas de défaut de fabrication).
4. Procédure de Retour
4.1. Demande de Retour : Contactez notre service client à [adresse e-mail] ou via le formulaire de contact sur notre site web pour initier une demande de retour. Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour.
4.2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit.
4.3. Expédition du Retour : Le produit doit être envoyé à l’adresse fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Remboursements
5.1. Délai de Traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
5.2. Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5.3. Montant Remboursé : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
6.1. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter pour organiser l’échange. Les frais de livraison pour l’échange sont à notre charge.
7. Exceptions
7.1. En cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.), les délais de traitement des retours et remboursements peuvent être prolongés. Nous vous informerons de toute situation exceptionnelle.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client :
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse Postale : [adresse de la maison d’édition]
9. Modifications de la Politique
[Nom de la Maison d’Édition] se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur immédiatement.
Date d’Entrée en Vigueur : [Date]
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe de [Nom de la Maison d’Édition]